小鹅通下载：便捷获取优质资源的途径

小鹅通是一款专注于知识付费和在线教育的平台，用户在下载小鹅通相关内容时可能会遇到一些问题。本文将针对小鹅通下载过程中可能出现的问题提供解决方案，并结合用户反馈和技术支持信息进行详细分析。

小鹅通下载常见问题及解决方案

常见问题

1. 直播预设结束时间已过，讲师还在直播间，学员看回放有影响吗？

假如直播时间结束后讲师一直在推流的话，直播是不会结束的，直到讲师离开直播间后才会停止推流。

2. 直播结束后能回看和下载吗？

视频直播：结束后商家可以在【直播列表

详情 - 回放设置】开启回放，或者是在编辑直播详情页的时候设置开启回看，则结束直播之后学员可以回看。商家在后台【直播列表 - 详情 - 回放设置】可以对回看的视频进行下载和剪切。

语音直播：直播无需设置回看，结束后可自动回看，商家可以在后台【直播列表

详情】右上角【导出音频】可以下载导出直播音频。

3. 如何申请恢复已被删除的直播？

删除直播后的30天内，可在[设置]

[操作日志]中找到相应日志记录，点击[恢复课程]。

4. 手动结束直播之后可以恢复吗？

手动结束的直播可以恢复，可通过【管理台

直播列表 - 更多 - 恢复直播】进行操作恢复。

5. 直播内容的声音过小该如何处理？

可能是讲师离麦克风的距离过远造成的，如果需要远离设备直播时，推荐使用外接随身携带的麦克风设备。在麦克风上面增加防喷罩或海绵套效果会更好。

6. 直播间里的小鹅通小助手头像能不能换？

可以更换的，可通过店铺后台【设置】→【店铺设置】→【品牌形象】→【直播间公告】去更换小助手头像和更换直播间公告。

7. 我的直播间还没有到结束时间，退出了，是否会结束直播进入回看？

在直播过程中如果讲师退出直播间（不是手动误操作结束直播），那么学员页面会看到讲师离开直播间的提示，但是直播不会结束。您的直播间到了直播结束时间讲师没有在直播间内，那么该直播就会自动结束。

8. 小鹅通直播邀请达人榜可以导出吗？

可以的。您可以进入直播列表页选择相应直播点击【详情>数据分析】进入数据统计页面，就可以导出直播邀请达人榜（前100）的用户数据。

9. 小鹅通直播课件可以下载吗？

暂时不支持课件直接被学员下载。如果需要让学员下载课件，讲师可在PC直播间/H5直播间点击素材库提前上传想要被学员下载的课件（暂时只支持上传word，ppt，excel，pdf类型的文件）。上传之后可以将对应课件发送至讨论区供学员进行下载。学员也可以在共享文件中找到该文件进行下载。

10. 推流直播未开始就进行推流会发生什么，有什么影响？

直播状态由“未开始”更新为“直播中”，其他操作类不受影响。

11. 小鹅通用户苹果手机app登陆不能观看课程的问题

由于苹果平台限制，当前页的标题、简介和详情需要经过苹果审核后，学员才能购买和学习课程。所以小鹅通商家用户在自己的店铺管理后台上架课程之后，还需要提交这个课程给苹果审核，审核通过之后，学员才可以通过苹果手机下载的小鹅通app观看购买过的课程。小鹅通商家用户提交课程到苹果app审核的步骤如下：

1. 小鹅通商家用户登陆自己的小鹅通店铺管理后台。

2. 小鹅通商家用户在管理后台找到“首页”——“公共终端”——“小鹅通APP”，开启小鹅通app。

3. 还需要小鹅通商家用户在小鹅通app设置里面开启购买设置并开通鹅贝收款，才可以提交课程到苹果平台审核。

解决方案

1. 使用第三方下载工具：有用户反馈，通过第三方软件可以实现批量下载小鹅通已购课程，这可能是解决小鹅通视频下载问题的一种方法。

2. 通过版下载：有用户分享了通过电脑登录小鹅通版官网，打开要下载的课程，复制对应的课程链接，将复制后课程链接粘贴至下载器中的方法来下载课程。

3. 技术支持：小鹅通提供了技术支持，包括内容交付、商业变现、服务体验和知识版权等方面的支持，这可能有助于解决用户在下载过程中遇到的问题。

4. 联系客服：如果用户在下载过程中遇到问题，可以联系小鹅通的客服获取帮助，小鹅通提供了的客服电话。

5. 查看帮助中心：小鹅通提供了帮助中心，用户可以在帮助中心查找常见问题的解决方案。

6. 使用小鹅通APP：推流直播需要讲师下载“小鹅通”APP用于直播录制，Android用户在应用宝中搜索“小鹅通”下载安装。

7. 提交课程到苹果平台审核：小鹅通商家用户在自己的店铺管理后台上架课程之后，还需要提交这个课程给苹果审核，审核通过之后，学员才可以通过苹果手机下载的小鹅通app观看购买过的课程。

以上信息综合了最新的要求，希望能帮助用户解决在小鹅通下载过程中遇到的问题。如果问题仍然无法解决，建议直接联系小鹅通的客服获取帮助。

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